Všeobecné obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

2. 1.1

   Tyto všeobecné smluvní podmínky upravují právní a závazkové vztahy mezi poskytovatelem služeb a prodávajícím produktů (služby uvedené na www.kadernictvihrdlorezy.cz v provozovně Českobrodská 57/26, 190 00 Praha 9) a kupujícím poskytovaných služeb nebo produktů.

3. 1.2

   Provozovatel poskytuje kadeřnické služby, kosmetické služby, manikúru, modeláž nehtů a pedikúru na základě platného živnostenského oprávnění a dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem.
   
   Objednáním konkrétního termínu ošetření nebo objednáním dárkového poukazu (osobně, telefonicky, emailem, SMS) projevuje kupující svůj souhlas s všeobecnými obchodními podmínkami provozovatele. Nesouhlasí-li zákazník s těmito podmínkami, má možnost služby salonu nevyužít.

4. Objednávka služeb

5. 2.1

   Termín návštěvy
   Termín návštěvy je potřeba dohodnout a rezervovat předem (osobně, telefonicky, emailem). Objednaný termín se stává závaznou objednávkou. Vezměte prosím na vědomí, zrušíte-li návštěvu několik hodin před Vámi rezervovaným časem nebo ještě hůře, nedostavíte-li se vůbec, způsobíte nám tím velkou komplikaci.

6. 2.2

   Přeobjednání
   Pokud se nemůžete v dohodnutém termínu na proceduru dostavit, informujte o tom předem telefonicky, emailem ideálně 24h před objednaným termínem.

7. 2.3

   Pozdní příchod
   Dostavíte-li se se zpožděním, bude Vaše ošetření zkráceno tak, aby skončilo v původně stanoveném čase. Berte prosím na vědomí, že u některých služeb kratšího časového rozsahu, při více než 15minutovým zpožděním, může dojít k odmítnutí poskytnutí služby. Zkrácení služby nebo neprovedení služby z důvodu pozdního příchodu zákazníka nemá vliv na cenu objednané služby. Cena služby je účtovaná podle objednané služby.

8. 2.4

   Odmítnutí služby
   Odmítnutí poskytnutí služby může být v těchto případech:

9. a)

   Zákazník se dostaví na ošetření se zjevnými příznaky infekčních onemocnění

10. b)

    Zákazník se dostaví v podnapilém stavu, nebo pod vlivem návykových látek

11. c)

    Zákazník se dostaví na ošetření se zdravotními problémy medicínského charakteru

12. d)

    Zákazník se dostaví na ošetření v nevyhovujícím hygienickém stavu

13. e)

    Zákazník trpí kontraindikacemi znemožňujícími provedení služby. V případě nepravdivě uvedených informací zákazníkem o existenci kontraindikací (pohledem nezjistitelných) a provozovatel službu provede, nese zodpovědnost za negativní následky zákazník

14. f)

    Zákazník se během objednání termínu nebo během procedury vyjadřuje nepřístojným způsobem, působí hluk, uráží poskytovatele služeb anebo obtěžuje svými projevy chování ostatní zákazníky salonu

15. g)

    Nedostaví-li se zákazník opakovaně na objednanou službu bez omluvy předem, vyhrazujeme si právo takového zákazníka vyřadit z databáze zákazníků a na další ošetření neobjednat.

16. h)

    U zákazníka se v minulosti potvrdila alergická reakce související s použitím materiálu, které se při poskytování služby běžně používají. Zákazník je povinen na tuto skutečnost provozovatele služeb s dostatečným předstihem upozornit (při objednání služby) a tato skutečnost nezakládá oprávnění k reklamaci již provedené služby.

17. 2.5

    Osobní věci a cennosti
    Provozovatel za jakékoliv případné ztráty věcí klienta, během i po proceduře neručí.

18. 2.6

    Ceníky
    Ceníky všech služeb jsou k nahlédnutí ve studiu a na webových stránkách provozovatele. Ceny platí pro základní provozní dobu v pracovních dnech od pondělí do pátku. Platba je možná pouze v hotovosti nebo pomocí QR kódu vygenerovaného obsluhou. Nejsme plátci DPH. Paragony jsou vydávané na požádání.

19. 2.7

    Prodej produktů
    Produkty lze reklamovat pouze v původním balení, neotevřené a to v zákonné době a zákonným způsobem.

20. Dárkový poukaz

21. 3.1

    Použití dárkového poukazu
    Dárkový poukaz lze použít pouze na službu (kadeřnictví, kosmetika, manikúra, pedikúra) uvedenou na certifikátu, bez možnosti záměny za jinou. Dárkový poukaz nelze směnit zpět na hotovost. Dárkový poukaz lze plně vyčerpat pouze po dobu jeho platnosti, která je vyznačena na poukazu. Poté pozbývá platnosti a kupující nemá nárok na vrácení zaplacené částky. Objednání služby je třeba provést minimálně 14 dnů před koncem platnosti dárkového poukazu, jinak nejsme schopni garantovat termín do konce jeho platnosti. Má-li zákazník dárkový poukaz na konkrétní službu nebo hodnotu a nedostaví-li se bez omluvy, bude dárkový poukaz považován za vyčerpaný.

22. 3.2

    Hodnota dárkového poukazu
    Dárkové poukazy jsou vydávány buď s uvedenou nominální hodnotou, nebo na konkrétní druh ošetření. Je-li dárkový poukaz vystaven na nominální hodnotu, je částka v hodnotě objednané služby nebo nákupu produktů odečtena z hodnoty certifikátu. Nevyčerpanou hodnotu dárkového poukazu nelze směnit zpět na hotovost. Platbu dárkovým poukazem je nutno nahlásit před začátkem ošetření pro ověření platnosti. Pokud zákazník nenahlásí dárkový poukaz při objednávce ošetření, nemusí být akceptován pro platbu. Dárková poukaz je nezbytné přinést na ošetření.

23. 3.3

    Platnost dárkového poukazu
    Dárkový poukaz je platný, pokud nebyla vyčerpaná jeho hodnota, nebo neuplynula lhůta jeho použitelnosti, která je vyznačena na certifikátu. Má-li zákazník dárkový poukaz na konkrétní službu nebo hodnotu a nedostaví-li se bez omluvy, dárkový poukaz bude považován za vyčerpaný. Poté pozbývá platnosti a kupující nemá nárok na vrácení zaplacené částky.

24. Reklamace služeb

    Reklamace se uplatňuje před zaplacením služby. Při reklamaci poskytovaných služeb musí zákazník bezodkladně a hodnověrným způsobem doložit, že předmět reklamace souvisí s konkrétním pochybením poskytovatele služby. Reklamace se podává písemně na adresu provozovatele. Reklamace bude vyřízena nejpozději ve lhůtě 30ti kalendářních dnů. V případě bezpředmětné reklamace budou náklady na její projednání vymáhány po zákazníkovi. Vzor reklamačního protokolu je k dispozici na vyžádání. Pokud mezi poskytovatelem služby a zákazníkem dojde ke spotřebitelskému sporu, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce www.coi.cz, Štěpánská 567/15, Praha 2, 120 00.

25. Ochrana osobních údajů

    Osobní údaje jsou shromažďované pouze z titulu v souladu s platnou právní úpravou, po době nezbytně nutnou. Osobní informace jsou automaticky uchovány v bezpečném formátu v databázi provozovatele. Pokud zákazník požaduje uplatnit některé z práv k osobním údajům, je nutné toto uplatnit písemně. Pokud zákazník požaduje vymazat osobní údaje z naší databáze, je potřeba informovat poskytovatele služby. Požadavek na výmaz je nezbytné podat písemně.

26. Platnost a účinnost

    Tyto všeobecné obchodní podmínky stupují v platnost a účinnost dne 1. 9. 2021.

Děkujeme za respektování obchodních podmínek.